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Una regola nasconde e-mail

Cosa è successo

Una regola elimina, segna come lette o sposta le e-mail in una cartella che nessuno apre. Gli aggressori nascondono così le risposte dei clienti o gli avvisi della banca.

Quanto è grave

Grave: da gestire oggi.

Passi: Microsoft 365

  1. Controlli le regole della casella: con la persona su outlook.office.com → Impostazioni → Posta → Regole. Elimini le regole che inoltrano, eliminano o spostano e-mail e che non ha creato lei.

    Apri la pagina: outlook.office.com/mail/options/mail/rules
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  2. Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.

  3. Reimposti la password: interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 → Utenti → Utenti attivi → la persona → Reimposta password (Reset password). Comunichi la nuova a voce o di persona.

    Apri la pagina: admin.microsoft.com/#/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  4. La disconnetta ovunque: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti (Users) → la persona → Revoca sessioni (Revoke sessions). Disconnette anche un aggressore che ha copiato la sessione.

    Apri la pagina: entra.microsoft.com
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Passi: Google Workspace

  1. Controlli inoltro e filtri del suo Gmail: Impostazioni → Visualizza tutte le impostazioni → Inoltro e POP/IMAP, poi Filtri e indirizzi bloccati. Elimini ciò che non ha creato.

    Apri la pagina: mail.google.com/mail/u/0/#settings/fwdandpop
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  2. Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.

  3. Reimposti la password: Console di amministrazione Google → Directory → Utenti → la persona → Reimposta password. Comunichi la nuova a voce o di persona.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  4. La disconnetta ovunque: pagina dell’utente → Sicurezza → Cookie di accesso → Reimposta. Chiude anche una sessione copiata da un aggressore.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Verificare che sia risolto

È risolto quando la persona conferma l’attività, oppure quando la password è nuova, tutte le sessioni sono chiuse e non resta nessun metodo, regola o app sconosciuta. Ojava non segnala più nulla per lei.

Quando chiamare il fornitore IT

Chiami subito il suo fornitore IT se la persona non ha fatto questo, o se ha dubbi.