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Verifiche in due passaggi fallite più volte

Cosa è successo

Qualcuno ha inserito la password giusta ma ha fallito più volte il secondo passaggio. La password è probabilmente nota a un aggressore; solo il secondo passaggio lo ha fermato.

Quanto è grave

Grave: da gestire oggi.

Passi: Microsoft 365

  1. Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.

  2. Reimposti la password: interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 → Utenti → Utenti attivi → la persona → Reimposta password (Reset password). Comunichi la nuova a voce o di persona.

    Apri la pagina: admin.microsoft.com/#/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  3. La disconnetta ovunque: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti (Users) → la persona → Revoca sessioni (Revoke sessions). Disconnette anche un aggressore che ha copiato la sessione.

    Apri la pagina: entra.microsoft.com
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  4. Controlli i suoi metodi di verifica: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti (Users) → la persona → Metodi di autenticazione (Authentication methods). Elimini ogni telefono o app che non riconosce.

    Apri la pagina: entra.microsoft.com
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  5. Guardi i suoi accessi recenti: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti → la persona → Log di accesso (Sign-in logs). Annoti paesi e dispositivi che non riconosce.

    Apri la pagina: entra.microsoft.com
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Passi: Google Workspace

  1. Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.

  2. Reimposti la password: Console di amministrazione Google → Directory → Utenti → la persona → Reimposta password. Comunichi la nuova a voce o di persona.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  3. La disconnetta ovunque: pagina dell’utente → Sicurezza → Cookie di accesso → Reimposta. Chiude anche una sessione copiata da un aggressore.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  4. Controlli le impostazioni di verifica: pagina dell’utente → Sicurezza → Verifica in due passaggi e Informazioni di recupero. Tolga telefoni o chiavi che non riconosce.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

  5. Guardi i suoi accessi recenti: Console di amministrazione Google → Rapporti → Audit e indagine → Eventi di log utente, filtrati sulla persona.

    Apri la pagina: admin.google.com/ac/reporting/audit/user_accounts
    Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Verificare che sia risolto

È risolto quando la persona conferma l’attività, oppure quando la password è nuova, tutte le sessioni sono chiuse e non resta nessun metodo, regola o app sconosciuta. Ojava non segnala più nulla per lei.

Quando chiamare il fornitore IT

Chiami subito il suo fornitore IT se la persona non ha fatto questo, o se ha dubbi.