Accessi da due luoghi troppo lontani

Cosa è successo

Lo stesso account ha effettuato l’accesso da due luoghi impossibili da raggiungere in quel tempo. Di solito qualcun altro ha la password.

Quanto è grave

Grave: da gestire oggi.

Passi: Microsoft 365

Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.
Se non è stata lei: blocchi l’accesso. Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 → Utenti (Users) → Utenti attivi (Active users) → la persona → Blocca accesso (Block sign-in).
Apri la pagina: admin.microsoft.com/#/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Reimposti la password: interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 → Utenti → Utenti attivi → la persona → Reimposta password (Reset password). Comunichi la nuova a voce o di persona.
Apri la pagina: admin.microsoft.com/#/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
La disconnetta ovunque: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti (Users) → la persona → Revoca sessioni (Revoke sessions). Disconnette anche un aggressore che ha copiato la sessione.
Apri la pagina: entra.microsoft.com
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Controlli i suoi metodi di verifica: interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra → Utenti (Users) → la persona → Metodi di autenticazione (Authentication methods). Elimini ogni telefono o app che non riconosce.
Apri la pagina: entra.microsoft.com
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Controlli le regole della casella: con la persona su outlook.office.com → Impostazioni → Posta → Regole. Elimini le regole che inoltrano, eliminano o spostano e-mail e che non ha creato lei.
Apri la pagina: outlook.office.com/mail/options/mail/rules
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Passi: Google Workspace

Chiami la persona (niente e-mail: la sua casella potrebbe essere in mano ad altri) e chieda se è stata lei.
Se non è stata lei: Console di amministrazione Google → Directory → Utenti (Users) → la persona → Sospendi utente (oppure reimposti la password, passo successivo).
Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Reimposti la password: Console di amministrazione Google → Directory → Utenti → la persona → Reimposta password. Comunichi la nuova a voce o di persona.
Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
La disconnetta ovunque: pagina dell’utente → Sicurezza → Cookie di accesso → Reimposta. Chiude anche una sessione copiata da un aggressore.
Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Controlli le impostazioni di verifica: pagina dell’utente → Sicurezza → Verifica in due passaggi e Informazioni di recupero. Tolga telefoni o chiavi che non riconosce.
Apri la pagina: admin.google.com/ac/users
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.
Controlli inoltro e filtri del suo Gmail: Impostazioni → Visualizza tutte le impostazioni → Inoltro e POP/IMAP, poi Filtri e indirizzi bloccati. Elimini ciò che non ha creato.
Apri la pagina: mail.google.com/mail/u/0/#settings/fwdandpop
Digiti l’indirizzo o usi il segnalibro: non segua mai un link di un’e-mail inattesa.

Verificare che sia risolto

È risolto quando la persona conferma l’attività, oppure quando la password è nuova, tutte le sessioni sono chiuse e non resta nessun metodo, regola o app sconosciuta. Ojava non segnala più nulla per lei.

Quando chiamare il fornitore IT

Chiami subito il suo fornitore IT se la persona non ha fatto questo, o se ha dubbi.