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Une règle cache des e-mails

Ce qui s’est passé

Une règle supprime, marque comme lus ou déplace des messages vers un dossier que personne n’ouvre. Les attaquants cachent ainsi les réponses des clients ou les alertes de la banque.

Gravité

Grave : à traiter aujourd’hui.

Étapes: Microsoft 365

  1. Vérifiez ses règles de boîte de réception : connectez-vous avec elle sur outlook.office.com → Paramètres → Courrier → Règles. Supprimez les règles qui transfèrent, suppriment ou déplacent des e-mails qu’elle n’a pas créées.

    Ouvrir la page: outlook.office.com/mail/options/mail/rules
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

  2. Appelez la personne (pas d’e-mail : sa boîte mail est peut-être entre d’autres mains) et demandez-lui si c’était elle.

  3. Réinitialisez son mot de passe : centre d’administration Microsoft 365 → Utilisateurs → Utilisateurs actifs → la personne → Réinitialiser le mot de passe (Reset password). Donnez le nouveau par téléphone ou en personne.

    Ouvrir la page: admin.microsoft.com/#/users
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

  4. Déconnectez-la partout : centre d’administration Microsoft Entra → Utilisateurs (Users) → la personne → Révoquer les sessions (Revoke sessions). Cela déconnecte aussi un attaquant qui a copié sa session.

    Ouvrir la page: entra.microsoft.com
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

Étapes: Google Workspace

  1. Vérifiez le transfert et les filtres de son Gmail : Paramètres → Voir tous les paramètres → Transfert et POP/IMAP, puis Filtres et adresses bloquées. Supprimez ce qu’elle n’a pas créé.

    Ouvrir la page: mail.google.com/mail/u/0/#settings/fwdandpop
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

  2. Appelez la personne (pas d’e-mail : sa boîte mail est peut-être entre d’autres mains) et demandez-lui si c’était elle.

  3. Réinitialisez son mot de passe : console d’administration Google → Annuaire → Utilisateurs → la personne → Réinitialiser le mot de passe. Donnez le nouveau par téléphone ou en personne.

    Ouvrir la page: admin.google.com/ac/users
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

  4. Déconnectez-la partout : page de l’utilisateur → Sécurité → Cookies de connexion → Réinitialiser. Cela met aussi fin à une session copiée par un attaquant.

    Ouvrir la page: admin.google.com/ac/users
    Tapez l’adresse vous-même ou utilisez votre favori : ne suivez jamais un lien d’un e-mail inattendu.

Vérifier que c’est réglé

C’est réglé quand la personne confirme l’activité, ou quand le mot de passe est nouveau, toutes les sessions fermées et qu’aucune méthode, règle ou application inconnue ne reste. Ojava ne lève plus d’alerte pour elle.

Quand appeler votre prestataire

Appelez votre prestataire informatique maintenant si la personne n’a pas fait cela, ou en cas de doute.